主题：坚持以人为本  增强服务意识 助力推进贵州交通运输事业高质量发展

——省交通运输厅政务服务工作专题访谈

时间：2020年06月28日 09:00:00

地点：贵州省交通运输厅

嘉宾：厅派驻省政务服务中心交通运输窗口首席代表杨立斌

简介：

根据党中央、国务院和省委省政府关于“放管服”改革的相关精神，厅政务窗口在厅党委的正确领导和各二级局、各业务处室的大力支持下，以及在省政务服务中心的指导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以建设“服务一流、群众满意，打造政务服务亮点窗口”为目标，树牢服务意识，坚持人民交通为人民。今年，贵州省政务服务中心大力推进“全省通办、一次办成”、“一窗式”等改革，邀请厅派驻省政务服务中心交通运输窗口首席代表杨立斌同志进行在线访谈。

主持人【09:00】：本期访谈，我们邀请了省交通运输厅派驻省政务服务中心交通运输窗口首席代表杨立斌同志，就省交通运输厅政务服务行政审批工作与广大网友进行交流。您好，访谈开始前，请和网友们打声招呼吧！

杨立斌【09:02】：主持人好，各位网友大家好！

主持人【09:03】：自省交通运输厅进驻省政务服务中心以来，为企业和广大人民群众办理大量行政审批事项，请您介绍下我厅政务行政审批事项和开展工作情况。

杨立斌【09:05】：好的，主持人。作为贵州省人民政府政务服务中心正式挂牌运行同步进驻的单位之一，省交通运输厅窗口于2014年12月17日正式进驻省政务服务中心。自进驻省政务中心大厅以来，省交通运输厅共派出人员共4批次25人，目前厅政务服务窗口在省政务服务中心A3区，具体办事窗口为A045、A047、A051三个窗口，履行省级公路建设、水路运输、道路运输和大件运输的政务服务业务。厅派驻政务服务窗口8人，设首席代表1人。目前，窗口全体同志团结协作，窗口各项行政审批工作有序开展。

按照省政府公布的省直部门权责目录清单，目前进驻厅政务服务窗口办理的事项有大项62项，小项即办理项98项。其中行政许可大项13项，小项42项；行政确认2项，小项2项；公共服务大项33项，小项33项；其他行政权力大项14项，小项21项。自2015年7月至2020年4月共办理66316件。其中：2015年7月至12月办理4201件；2016年办理3827件；2017年办理4466件；2018年办理4485件；2019年办理36791件（大件运输办理36141件）；2020年1月至6月27日办理21565件（大件运输办理20943件）。

历年来，厅政务窗口在厅党委和省政务服务中心的领导下，在厅属二级局和厅业务处室指导下，坚持以人民为中心的发展思想，自觉践行全心全意为人民服务宗旨，2019年，窗口共收到群众感谢信120封，获评“红旗窗口”10次。窗口人员获评“服务之星”80余人次，在省政府政务服务中心进驻部门窗口事业（机关工勤）人员2019年度54人考核中，厅窗口有5名同志排名前十。全年窗口未发生投诉举报和违反党风廉政建设情况，树立了良好的交通运输窗口形象。

主持人【09:35】：听了您刚才的介绍，我们对省交通运输厅窗口政务行政审批有了一定的了解，那么在开展政务服务工作中有哪些便民措施？能不能给大家讲解一下。

杨立斌【09:36】：好的，主持人。厅政务窗口工作亮点归纳起来主要体现在以下几个方面：

（一）规范化建设进一步加强。按照省政务服务中心的要求，政务窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律，遵守政务服务办公规定。根据省人民政府办公厅公布的《贵州省省直部门权力清单和责任清单目录（2019年版）》，按照所需材料不同和法律依据不同，最小“颗粒化”原则细化办理项，编制办事指南，在贵州政务服务网公布，同时对办事指南动态调整、及时更新，力求办事指南信息更加规范和完善，便于广大群众查阅、查询和办理，自觉接受群众监督。

（二）便民服务进一步提升。一是事项集中进驻政务服务中心统一办理。目前，集中进驻省政务中心窗口统一办理行政许可事项13项，其他行政权力事项14项，公共服务事项6项，行政确认2项。积极推进自建系统与贵州政务服务网深度融合，所有事项均可在贵州政务服务网办理，实现了“进一张网、办全部事”，全面提升了政务服务规范化、便利化水平；二是实行一次性告知制、服务承诺制和“容缺”办理制。窗口工作人员在初审申报材料时，对不符合条件的，缺少必要性材料的，履行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了工作效率；对于申请的事项比较复杂、设有特殊环节的，严格按照办事指南承诺的时限办结，兑现服务承诺；对于申报的材料缺少非必要性材料的，窗口人员先行受理，并通知申请人后期补交，实现“容缺”办理。三是优化办事服务，提高政务效率。按照“六个一”工作要求，经研究，我厅进驻政务窗口办理事项的办理时限在法定时限内一律减半，同时按照事项办理复杂程度和难易程度将事项分为“即办件”和“承诺件”，并不断增加“即办件”数量；实现我厅进驻政务窗口办理事项100%网上可办，并依托贵州政务服务网和邮政速递，从“群众跑”变“快递跑”，实现“零见面”审批；四是为办事群众提供便捷、优质、廉洁、高效的服务。窗口人员牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持全心全意为人民服务，始终保持饱满的工作热情和良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。

（三）廉洁自律进一步巩固。窗口工作人员在开展政务服务工作过程中，始终严格遵守中央八项规定、省委十项规定和厅系统交通工程建设领域“十个严禁”和行业管理“五个不准”，以及各级关于廉洁自律的相关规定，坚持廉洁审批、依法审批，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生，时刻牢记人民公仆形象，使窗口工作保持在阳光下运行，实现零投诉、零举报情况。

主持人【09:46】：好的，谢谢您为我们作的解答。据了解，今年我省政务服务将推进政务服务“全省通办、一次办成”和“一窗式”改革等重点工作，到目前为此，时间已经过半，想问一下，我厅窗口在推进此项工作进展如何？采取了怎么样的举措？能不能和大家分享一下。

杨立斌【09:47】：好的，主持人。收到相关文件之后，厅窗口高度重视，在厅法规处的统一调度和推动下，目前此项工作有序推进。采取了以下措施：

成立改革工作专班。为加强统筹协调，确保工作有序开展，厅于4月1日成立了以厅领导为组长的“全省通办、一次办成”改革工作专班。并于4月22日在省政务中心组织召开厅政务服务改革工作推进会。会议紧紧围绕“全省通办、一次办成”“一窗式”改革工作作了安排部署。厅相关处室、二级局对改革工作进行了讨论发言，统一了思想，达成了共识；梳理事项清单、完善审查重点和审批流程。为把两项改革工作落到实处，厅相关业务处室和二级局认真梳理事项清单，目前已按照要求完成事项梳理工作，编制和完善审查重点和办事指南，为企业和群众提供可视化、简易化和可操作化的审批流程。并结合全省交通运输行业行政审批办理事项特点，按照要求及时报送省政务服务中心“全省通办、一次办成”改革事项清单；抢抓机遇先行先试。按照省政务服务中心安排部署，厅相关处室积极对接协调，将我厅纳入“全省通办、一次办成”、“一窗式”改革先行试点部门，深化“放管服”改革，营造便民利企良好发展环境。

主持人【09:55】：去年底今年初新冠肺炎疫情发生以来，厅窗口行政审批事项情况可能也会受到一定影响，你能不能介绍下今年上半年的行政审批情况？

杨立斌【09:56】：好的，主持人。今年第一季度的前2个月，受新冠肺炎病毒疫情影响，受理件和办理件相对也受到一定的影响。按照省政务中心安排，2月16日前均为线上服务，直至2月17日之后，逐渐有序恢复线上线下服务。自3月份以来，企业到窗口办理审批事项明显增多。截止3月23日，窗口整体办理件6024件，同比增长62件。

在疫情期间，按照中央和省委省政府关于统筹做好疫情防控和经济社会发展有关指示精神，为打赢疫情防控和脱贫攻坚两场战役，保障疫情防控物资运输通畅，助力企业复工复产，省交通运输厅联合省公安厅和省政务中心于2月28日下发关于开展“服务不打烊·周末我在岗”大件运输许可便民有关事宜的通知。根据通知精神，窗口认真贯彻落实文件关于周末办、延时办、预约办、优先办、加急办和批量办等办件工作要求，自2月29日到3月31日，大件运输许可便民事项审批共4714件，大件运输办件量大幅增长，占第一季度的64.6%。

截止6月27日，厅政务窗口半年综合办件量21565件。

厅政务窗口上半年来，在进驻省政务服务中心的省直部门中办件量持续保持在前4名，连续5个月被省政务服务中心评为“红旗窗口”，共15人次评为“服务之星”。

主持人【10:02】：对政务服务窗口的下一步工作有何要求呢？

杨立斌【10:03】：一是加强日常管理，遵守工作纪律。为进一步提高政务服务质量，稳固标准化建设成果，必须强化窗口人员的日常管理。严肃工作纪律，切实履行首席代表“一岗双责”，进一步转变工作作风，窗口全体人员时刻保持饱满的工作热情和良好的工作态度，切实为企业和群众提供更加便捷、优质、廉洁、高效的政务服务。

二是提高服务意识，严格依法审批。认真贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于深化“放管服”改革的相关要求，严格落实一次性告知、首问负责、承诺服务、限时办结等制度。进一步强化以人民为中心的工作理念，树牢服务宗旨，提高服务意识和服务水平，严格按照法律法规及办事指南开展政务服务工作，充分运用“互联网+政务服务”、“互联网+邮政速递”，让群众办事像“网购”一样方便，切实增强群众获得感、幸福感和满意度。

三是紧扣工作重点，对标对表完成。扎实推进“全省通办、一次办成”、“一站式”、“一窗”、“一号”四项改革，履职尽责，对标对表按时高效完成各项工作，着力优化交通运输行业政务服务环境，满足企业和群众办事需求；扎实推进大件运输集成并联审批和系统升级改造工作；扎实推进部门自建业务系统与贵州政务服务网整合，实现关键过程数据、结果数据协同共享，因安全保密、专业性强等原因不能整合的，确保在贵州政务服务网开通申报入口；积极配合省厅和省政务服务中心做好其他各项政务服务工作。

主持人【10:09】：好的，感谢您的介绍，今天的在线访谈就到这里。感谢各位网友的关注！

杨立斌【10:10】：谢谢主持人，谢谢广大网友对省交通运输厅政务服务工作的关心和支持！谢谢！