近日，湄潭县交通运输局联合中国移动遵义分公司创新推出“短信直通车”服务机制，精准服务货车司机群体，着力解决其急难愁盼问题。
该机制依托信息化手段，为湄潭籍货车司机精准推送服务信息，批量推送包含安全提醒、权益保障和诉求收集等内容的定制短信。此举实现了点对点精准触达，有效弥补了传统宣传覆盖不足的短板。
同时，湄潭县交通运输局配套建立“接诉即办”工作机制，设立专职岗位处理货车司机诉求。对短信收集的诉求实行分类处置、限时办结：涉及运输安全等紧急事项，30分钟内启动应急处置；针对乱收费等权益保障问题，24小时内完成核查；政策咨询类问题，则通过标准化知识库确保及时专业解答。
此外，该局还定期梳理高频诉求，围绕超限治理、证照办理等开展专项整治，优化审批流程并增设便民服务点，推动服务由“被动应对”向“主动服务”转变。
此政企协作平台既强化了运输安全保障，也畅通了政群沟通渠道。湄潭县交通运输局表示将持续完善服务，让货车司机切实感受“路上有温度、诉求有回应”的关怀。