“路越来越宽，车越来越多，奔驰、宝马变得普遍，有时我一天能看见好几次玛莎拉蒂。周末的时候，一家老小外出旅游的越来越多。老百姓的生活越来越好，市民素质也越来越高，对我们的服务水平要求也越来越高，更加细致了。”谈到这10年来的发展变化，贵州高速公路开发总公司贵阳北收费站收费员李金娜，别有一番感慨。
玛莎拉蒂跑车，一天要见好几次
李金娜从2005年在阳关收费站参加工作，后2009年8月，因建二环路，阳关收费站撤除，搬迁至贵阳北收费站。如今的李金娜是贵阳北收费站的收费班长。她说，伴随着收费站的变迁，自己也在不断成长。
“2005年的时候，我一天最多需要完成1000辆左右的收费，现在高峰期一天内要完成2000余辆车的收费工作，感觉每天车辆都在增加。特别是好车越来越多，10年前奔驰，宝马难得看到一辆，现在每天看到的都数不清了。还有10年前我们没见过的玛莎拉蒂跑车，现在有时候一天都见几次。”言谈中，李金娜有抑制不住的喜悦。
现在的贵阳北收费站，10条通道一字排开，最左面的绿色通道，装有农产品的车辆直接免费通行。中间的ETC(电子不停车收费)通道，只见车辆离收费栏杆10余米时，就已自动打开。车辆驶入驶出，井然有序。
李金娜说：“2005年在阳关收费站的时候，我从收费亭探出头远远望去，几乎每天都排成长龙。现在只有重大节假日才可能堵车。以前我们在阳关那边的路也没有现在二环线这么宽。特别是2008年开始，高速公路通车里程明显增加，我们的收费人员也逐年增加。”
“2010年贵阳北站的年车流总量是6059851车次，2011年就增长到7154633车次，一年间就增加百万余辆车次。我们贵阳北新收费站比原来阳关站增加了一倍，还在05年开通了农产品绿色通道，一些运输农产品的货车被分流到免费通行车道，加上ETC收费车道，都在不同程度上降低了拥堵的可能性。”贵阳北站钱站长在旁边补充道。
以前是“盲人摸路”现在12122电话引导
提起交通服务的变化，李金娜说：“10年前车辆上高速路，可以用盲人摸路来形容，路上发生什么情况根本不知道。现在提前打客服电话12122，就可以知道高速路上有没有发生拥堵，知道什么时候能疏通。今年凝冻期间，我们专人24小时接听电话，司机通过电话第一时间就能了解信息和得到帮助。”
“十年来，市民素质越来越高，对我们的要求也越来越多了。前几年我们是交通老大哥，现在不一样了，我们得看司机的脸了。现在公司要求收费员微笑服务，还成为了我们的岗位要求。如果司机对我们收费工作不满意，随时可以拨打12122电话投诉我们，所以我们的服务必须提高。”李金娜说。
便民点真正便民了
“现在车辆在过ETC专用车道时，ETC系统在完成记录和扣费后，前方的栏杆自动升起让车辆通过，车速可在30公里／小时通过，5秒钟自动完成收费过程，又方便有快捷。今年又要增加47个ETC车道，现代智能交通发展越来越快。”作为一名收费员，李金娜对交通行业的发展很关注。
谈到收费站硬件设施的变化，李金娜介绍道：“我们搬迁到这边后，现在收费站有了较为完善的职工阅览室、健身室以及便民服务点。以前按照规定，我们的高速路便民点必须设置，但是受条件限制，空间狭小，质量差，现在我们的便民点不但有方便面，火腿肠等食品供应，还有常备的药品(晕车药，感冒药等等)。”
“记得2008年凝冻的时候，吃的都难找。今年凝冻我们就不怕了，站上不但有充足的食物，还能给生病的人员及时提供常用药品。我们也是服务性行业，所以也要多考虑细节，做好高速路服务工作。”对于服务的变化，钱站长深有感触。
来源:金黔在线－贵州商报 2012年6月13日 作者：张苗