特色服务区 一道亮丽风景线
9月19日中午1时,午饭时间即将过去,车行至杭(州)瑞(丽)高速遵毕高速鸭溪段,饿意涌上心头,湖南长沙一家物流公司的汽车司机杨磊将货车开进了路旁的水洋湾服务区。
在服务区的餐厅点的一份快餐下肚后,尚未尽兴的杨磊又在附近的“徐大孃鸭溪凉粉”店吃了一碗当地特色小吃鸭溪凉粉。饭后,略有倦意的杨磊将茶杯里加满热水,来到服务区专门设置的驾乘人员免费休息大厅,喝着热茶躺在沙发上开始休息。
“这里哪里像高速公路服务区,简直就是城市里的休闲场所。”躺在干净整洁的休息大厅里,杨磊禁不住发出如是感慨。作为近年来经常往返于贵州高速公路上的一名物流货车司机,几年前的贵州高速公路服务区在他的眼里却是另外一番景象:服务区不能住宿,进去基本只能加油和上厕所,吃饭主要是泡方便面。而现在的服务区,不仅可以停车休息,还能慢慢品尝当地特色食品,购买土特产。“现在的服务区不但功能齐全了,里面的服务更是细心周到,进来后人的心情都会变好了。”现场点评今昔变化,杨磊快人快语。
其实,贵州高速公路服务区的变化远不止这些。同一天,在贵(阳)遵(义)高速公路久长服务区里,来自遵义的驾驶员黎晓飞就一语道出了自己目睹的变化:“服务更加人性化了,你看,这个服务区的卫生间还装了干手机,增设了残疾人独立卫生间、母婴室、儿童小便斗及洗手台等设施,停车区也专门根据车流量变化和大、客、货车比例重新合理规划了小车、大客车、大货车、畜牧业车、危化品车辆等车辆的停放区域,这些细微的措施,真切体现了服务区以人为本的服务理念。”
一句句发自内心的感慨和“点赞”,无不折射了贵州高速公路服务区升级换代历程。作为集高速公路融资、投资、建设、经营、管理为一体的大型国有企业集团,贵州高速公路集团有限公司近两年来根据上级要求,在省委、省政府和省交通运输厅统一安排部署下,在“多彩贵州·最美高速”创建工作中,不断创新机制,整合资源,凝聚力量,从硬件改造和软件升级两方面同时发力,特别是在全司范围内启动了“高速先锋”创建工程,提出着重打造“园区环境好、设施设备好、物美价廉好、文明服务好、综合业绩好”的服务区,以全面深入开展高速公路服务区文明创建工作,奋力打造高速公路优质服务品牌形象,所辖服务区服务质量水平快速提升,得到广大司乘群众一致好评。
如今无论行驶在贵州高速公路集团有限公司所辖的西南出海大通道的兰海高速公路,还是旅游大通道的沪昆高速公路贵州段,往昔高速公路服务区“脏乱差”景象已被不复存在,各个服务区纷纷“改头换面”,盛装迎客,一个个独具特色的服务区,就是一道亮丽的风景线,一个对外展示贵州对外形象的窗口。
在服务区的餐厅点的一份快餐下肚后,尚未尽兴的杨磊又在附近的“徐大孃鸭溪凉粉”店吃了一碗当地特色小吃鸭溪凉粉。饭后,略有倦意的杨磊将茶杯里加满热水,来到服务区专门设置的驾乘人员免费休息大厅,喝着热茶躺在沙发上开始休息。
“这里哪里像高速公路服务区,简直就是城市里的休闲场所。”躺在干净整洁的休息大厅里,杨磊禁不住发出如是感慨。作为近年来经常往返于贵州高速公路上的一名物流货车司机,几年前的贵州高速公路服务区在他的眼里却是另外一番景象:服务区不能住宿,进去基本只能加油和上厕所,吃饭主要是泡方便面。而现在的服务区,不仅可以停车休息,还能慢慢品尝当地特色食品,购买土特产。“现在的服务区不但功能齐全了,里面的服务更是细心周到,进来后人的心情都会变好了。”现场点评今昔变化,杨磊快人快语。
其实,贵州高速公路服务区的变化远不止这些。同一天,在贵(阳)遵(义)高速公路久长服务区里,来自遵义的驾驶员黎晓飞就一语道出了自己目睹的变化:“服务更加人性化了,你看,这个服务区的卫生间还装了干手机,增设了残疾人独立卫生间、母婴室、儿童小便斗及洗手台等设施,停车区也专门根据车流量变化和大、客、货车比例重新合理规划了小车、大客车、大货车、畜牧业车、危化品车辆等车辆的停放区域,这些细微的措施,真切体现了服务区以人为本的服务理念。”
一句句发自内心的感慨和“点赞”,无不折射了贵州高速公路服务区升级换代历程。作为集高速公路融资、投资、建设、经营、管理为一体的大型国有企业集团,贵州高速公路集团有限公司近两年来根据上级要求,在省委、省政府和省交通运输厅统一安排部署下,在“多彩贵州·最美高速”创建工作中,不断创新机制,整合资源,凝聚力量,从硬件改造和软件升级两方面同时发力,特别是在全司范围内启动了“高速先锋”创建工程,提出着重打造“园区环境好、设施设备好、物美价廉好、文明服务好、综合业绩好”的服务区,以全面深入开展高速公路服务区文明创建工作,奋力打造高速公路优质服务品牌形象,所辖服务区服务质量水平快速提升,得到广大司乘群众一致好评。
如今无论行驶在贵州高速公路集团有限公司所辖的西南出海大通道的兰海高速公路,还是旅游大通道的沪昆高速公路贵州段,往昔高速公路服务区“脏乱差”景象已被不复存在,各个服务区纷纷“改头换面”,盛装迎客,一个个独具特色的服务区,就是一道亮丽的风景线,一个对外展示贵州对外形象的窗口。
“最美高速” 催生“最美服务区”
5年后再次走进清(镇)黄(果树)高速公路云峰服务区,眼前的情景让河南司机张绍舟接连发出两个“没想到”:一是没想到贵州的高速公路变得那么通畅,另外一个没有想到则是现在贵州高速公路的服务区功能那么齐全。
5年前,张绍舟曾从云南拉着一车水果经过清黄高速公路,结果在云峰服务区附近遇上了堵车,时间被耽搁了不说,因服务区设施简陋,无法提供餐饮和住宿,挨饥受饿了几个小时,车油箱里的油也被偷盗。自从这次遭遇后,他暗自发誓以后不再来贵州了。而这次贵州行,以前不愉快的记忆完全被颠覆了。
经过改造的云峰服务区目前拥有近200个停车位,还拥有餐饮店,便利店等设施,光便利店售卖的商品业超过300种。在服务区的公共卫生间、超市、餐厅等区域摆放起了绿色植物,安装起了污水处理设备、节能灯、节水阀等设施实现了节能环保。此外还设置了母婴室、休息区、第三卫生间、残疾人卫生间、多功能查询机、广播系统、监控系统、入口停车位显示器、大型LED显示屏、便民服务台等个性化、人性化服务设施,能满足过往司乘人员的多方需求。
更让张绍舟倍感意料的是,云峰服务区还是我省高速公路服务区首家实现免费宽带全覆盖的服务区。这个服务区Wi-Fi信号覆盖到餐厅、超市、公共卫生间、停车广场等区域,无须输入密码,即可轻松畅游网络。
云峰服务区在短时间内实现“脱胎换骨”,是贵州高速公路集团有限公司开展高速公路服务区文明服务创建,进一步提升高速公路服务区服务质量的一个见证。
高速公路服务区作为重要附属设施,承担着高速公路加油、汽修、餐饮、住宿等重要功能,可缓解司乘人员疲劳,保障行车安全；作为服务功能的扩展和延伸,高速公路服务区还可以展示高速公路发展成就,发展沿线特色经济,宣传全省地域文化和旅游资源等。
随着高速公路通车里程不断增加,但服务区建设等配套基础设施建设相对滞后、功能欠缺完善,影响了出行效率、地方发展和贵州形象。过去一段时间以来,贵州省高速公路服务区普遍存在的设施不全、功能欠缺、管理落后,脏乱差等突出问题。
为提升贵州高速公路管理水平和服务质量,打造贵州交通新品牌,树立贵州对外开放新形象,根据省委省政府安排部署,决定从2014年起,在全省范围开展“多彩贵州·最美高速”创建工作,为乘客营造“舒适、平安、快捷、优美、文明”的高速公路通行服务环境。
在“多彩贵州·最美高速”创建工作中,贵州高速公路集团有限公司突出抓好高速公路服务区及收费站升级改造、路域环境治理和景观通道美化等重点工作,并以此作为提升高速公路管理水平重要抓手,全面提升高速公路服务区形象和服务水平,充分展示贵州经济社会快速发展成果及多民族文化、地域特色风情,展现“多彩贵州”对外形象。
服务区文明创建工作启动以来,贵州高速公路集团有限公司专门成立服务区文明创建工作领导小组,制定创建工作实施方案,明确创建目标和任务,细化职责分工,责任落实到人,并划拨专项资金对服务区进行服务设施环境改造和服务质量水平提升。根据《全国高速公路服务区服务质量等级评定工作实施方案》,还明确提出以杭瑞高速遵毕段水洋湾服务区、兰海高速贵遵段久长服务区争创全国百佳示范服务区标准打造,其余云峰、上堡、乌江、遵义、桐梓等6对争创优秀服务区。
2013年10月开始,在省交通运输厅指导和支持下,该公司对久长、乌江、云峰等17对服务区进行了改造,对硬件和软件进行了提升,改变了服务区形象,丰富了经营业态,逐渐增强了文明服务能力,提高了服务质量,彻底改变了过去高速公路服务区业态单一、设施陈旧的落后面貌,向着业态多元化、运营专业化、服务标准化方向迈进,着力构建“布局合理、功能完善、特点鲜明、服务高效”的高速公路服务区。
在原来只是为司乘人员提供简单的停车休息、加油、卫生间等基础服务基础上,贵州高速公路集团有限公司投资1400万元改造资金对久长服务区进行了升级改造建设,增加了免费加水点、汽车维修、残疾人卫生间、司乘人员休息室、小超市和地方名优特产专卖区等功能性服务设施,新建了服务区商业连廊,率先在西南三省的高速公路中引入全国知名快餐品牌“德克士”连锁快餐店。此外还引进具有地方特色的餐饮品牌“徐大嬢”,该品牌经营有鸭溪凉粉、酸辣粉等贵州特色小吃,在餐厅引进全国知名连锁品牌“小圆满”,为司乘人员提供20多种菜品供任意选用,为过往旅客提供多元化配套服务。
走进水洋湾服务区的标准间客房,独立卫生间、网络电视、热水器一应俱全。“房间的价格在150元左右。”服务区负责人黄涛介绍,和市区相比,这里的消费价格相对偏低。“我们就是要给乘客营造一个温暖、舒适、安全的休息环境。”如今,这个服务区已成为具有停车场、卫生间、餐厅、名优特专卖店、客房、驾驶员休息室、加油、充电站、汽修等多种服务项目为一体的综合性服务区。
5年前,张绍舟曾从云南拉着一车水果经过清黄高速公路,结果在云峰服务区附近遇上了堵车,时间被耽搁了不说,因服务区设施简陋,无法提供餐饮和住宿,挨饥受饿了几个小时,车油箱里的油也被偷盗。自从这次遭遇后,他暗自发誓以后不再来贵州了。而这次贵州行,以前不愉快的记忆完全被颠覆了。
经过改造的云峰服务区目前拥有近200个停车位,还拥有餐饮店,便利店等设施,光便利店售卖的商品业超过300种。在服务区的公共卫生间、超市、餐厅等区域摆放起了绿色植物,安装起了污水处理设备、节能灯、节水阀等设施实现了节能环保。此外还设置了母婴室、休息区、第三卫生间、残疾人卫生间、多功能查询机、广播系统、监控系统、入口停车位显示器、大型LED显示屏、便民服务台等个性化、人性化服务设施,能满足过往司乘人员的多方需求。
更让张绍舟倍感意料的是,云峰服务区还是我省高速公路服务区首家实现免费宽带全覆盖的服务区。这个服务区Wi-Fi信号覆盖到餐厅、超市、公共卫生间、停车广场等区域,无须输入密码,即可轻松畅游网络。
云峰服务区在短时间内实现“脱胎换骨”,是贵州高速公路集团有限公司开展高速公路服务区文明服务创建,进一步提升高速公路服务区服务质量的一个见证。
高速公路服务区作为重要附属设施,承担着高速公路加油、汽修、餐饮、住宿等重要功能,可缓解司乘人员疲劳,保障行车安全；作为服务功能的扩展和延伸,高速公路服务区还可以展示高速公路发展成就,发展沿线特色经济,宣传全省地域文化和旅游资源等。
随着高速公路通车里程不断增加,但服务区建设等配套基础设施建设相对滞后、功能欠缺完善,影响了出行效率、地方发展和贵州形象。过去一段时间以来,贵州省高速公路服务区普遍存在的设施不全、功能欠缺、管理落后,脏乱差等突出问题。
为提升贵州高速公路管理水平和服务质量,打造贵州交通新品牌,树立贵州对外开放新形象,根据省委省政府安排部署,决定从2014年起,在全省范围开展“多彩贵州·最美高速”创建工作,为乘客营造“舒适、平安、快捷、优美、文明”的高速公路通行服务环境。
在“多彩贵州·最美高速”创建工作中,贵州高速公路集团有限公司突出抓好高速公路服务区及收费站升级改造、路域环境治理和景观通道美化等重点工作,并以此作为提升高速公路管理水平重要抓手,全面提升高速公路服务区形象和服务水平,充分展示贵州经济社会快速发展成果及多民族文化、地域特色风情,展现“多彩贵州”对外形象。
服务区文明创建工作启动以来,贵州高速公路集团有限公司专门成立服务区文明创建工作领导小组,制定创建工作实施方案,明确创建目标和任务,细化职责分工,责任落实到人,并划拨专项资金对服务区进行服务设施环境改造和服务质量水平提升。根据《全国高速公路服务区服务质量等级评定工作实施方案》,还明确提出以杭瑞高速遵毕段水洋湾服务区、兰海高速贵遵段久长服务区争创全国百佳示范服务区标准打造,其余云峰、上堡、乌江、遵义、桐梓等6对争创优秀服务区。
2013年10月开始,在省交通运输厅指导和支持下,该公司对久长、乌江、云峰等17对服务区进行了改造,对硬件和软件进行了提升,改变了服务区形象,丰富了经营业态,逐渐增强了文明服务能力,提高了服务质量,彻底改变了过去高速公路服务区业态单一、设施陈旧的落后面貌,向着业态多元化、运营专业化、服务标准化方向迈进,着力构建“布局合理、功能完善、特点鲜明、服务高效”的高速公路服务区。
在原来只是为司乘人员提供简单的停车休息、加油、卫生间等基础服务基础上,贵州高速公路集团有限公司投资1400万元改造资金对久长服务区进行了升级改造建设,增加了免费加水点、汽车维修、残疾人卫生间、司乘人员休息室、小超市和地方名优特产专卖区等功能性服务设施,新建了服务区商业连廊,率先在西南三省的高速公路中引入全国知名快餐品牌“德克士”连锁快餐店。此外还引进具有地方特色的餐饮品牌“徐大嬢”,该品牌经营有鸭溪凉粉、酸辣粉等贵州特色小吃,在餐厅引进全国知名连锁品牌“小圆满”,为司乘人员提供20多种菜品供任意选用,为过往旅客提供多元化配套服务。
走进水洋湾服务区的标准间客房,独立卫生间、网络电视、热水器一应俱全。“房间的价格在150元左右。”服务区负责人黄涛介绍,和市区相比,这里的消费价格相对偏低。“我们就是要给乘客营造一个温暖、舒适、安全的休息环境。”如今,这个服务区已成为具有停车场、卫生间、餐厅、名优特专卖店、客房、驾驶员休息室、加油、充电站、汽修等多种服务项目为一体的综合性服务区。
融入地方特色 展示宣传多彩贵州
走进贵遵高速公路乌江服务区,青砖白瓦、兼具古典城堡式的服务区大楼让人印象深刻。在满足基本功能基础上,贵州高速公路集团有限公司结合高速公路沿线特色经济、产业园区、旅游和城镇的发展需求,积极探索“物流型”、“旅游型”服务区建设,实现服务区与地方特色融合。
通过改造,各个服务区外观造型等融入更多地方特色和文化元素,功能布局更加科学合理,服务设备设施更加完善,各项标识标牌标线更加清晰完整,服务区内外部环境亮化、美化、绿化也迈上新台阶。在改造建设过程中,该公司引进地方特色食品、土特产品、名优小吃和特色商品、旅游商品、民族工艺品等,在丰富服务区经营业态和服务内容,满足过往司乘人员的多样化、个性化消费需求的同时,还起到了宣传、推介贵州民俗文化、风物特产、旅游资源,使服务区成为展示和宣传“多彩贵州”形象的一道窗口。
在水洋湾服务区,与当地特产相结合的旅游景点展示大厅引人瞩目,展示大厅图文并茂地展示着高速公路沿途风景及民风民情。此外,服务区还引进了当地的农特产品,建成了遵义县旅游展示中心和土特产中心,成为展示当地旅游资源和特色产品的重要平台。在乌江、云峰服务区,引入自主品牌“丰土社”贵州特色手伴礼经营品牌。
在服务区改造过程中,贵州高速公路集团有限公司还根据路网的布局,紧扣地方特色与主流业态。针对主要城市节点、工业园区周边服务区,以满足物流集散中心对仓储、装卸、停车、汽修、加油的需求为原则,对旅游景区周边的服务区改造,围绕旅游业“食、宿、行、游、购、娱”等要素,充分满足过往人员的就餐、购物需要；结合当地的旅游接待能力,适当开发住宿、娱乐等设施。对大型农业生态示范区附近,则考虑设置农产品展销、集散功能业态,带动周边区域的同步发展,实现辐射效应,推动城镇化进程。全线尽量建设“开放型”电子信息导航体系,实现信息资源共享。
通过改造,各个服务区外观造型等融入更多地方特色和文化元素,功能布局更加科学合理,服务设备设施更加完善,各项标识标牌标线更加清晰完整,服务区内外部环境亮化、美化、绿化也迈上新台阶。在改造建设过程中,该公司引进地方特色食品、土特产品、名优小吃和特色商品、旅游商品、民族工艺品等,在丰富服务区经营业态和服务内容,满足过往司乘人员的多样化、个性化消费需求的同时,还起到了宣传、推介贵州民俗文化、风物特产、旅游资源,使服务区成为展示和宣传“多彩贵州”形象的一道窗口。
在水洋湾服务区,与当地特产相结合的旅游景点展示大厅引人瞩目,展示大厅图文并茂地展示着高速公路沿途风景及民风民情。此外,服务区还引进了当地的农特产品,建成了遵义县旅游展示中心和土特产中心,成为展示当地旅游资源和特色产品的重要平台。在乌江、云峰服务区,引入自主品牌“丰土社”贵州特色手伴礼经营品牌。
在服务区改造过程中,贵州高速公路集团有限公司还根据路网的布局,紧扣地方特色与主流业态。针对主要城市节点、工业园区周边服务区,以满足物流集散中心对仓储、装卸、停车、汽修、加油的需求为原则,对旅游景区周边的服务区改造,围绕旅游业“食、宿、行、游、购、娱”等要素,充分满足过往人员的就餐、购物需要；结合当地的旅游接待能力,适当开发住宿、娱乐等设施。对大型农业生态示范区附近,则考虑设置农产品展销、集散功能业态,带动周边区域的同步发展,实现辐射效应,推动城镇化进程。全线尽量建设“开放型”电子信息导航体系,实现信息资源共享。
以人为本 细微之处显真情
悠扬的乐曲回荡其间,雪白的墙面用绿植贴画精心装饰,镂空设计采光充分,洗漱池边也摆放了花草,在停车场醒目处,还张贴有安全行车提示。为给过往人员带来更多的享受和贴心服务,无论是久长还是云峰、乌江等服务区,在改造建设过程中,除了完善重要公众设施外,还进一步完善各类基础设施。
久长服务区更换和新装了照明、高清监控设施,实现监控无盲区和死角,确保人员财产安全。在服务区广场、商场超市和餐厅等重要部位,还启用了广播,通过不同时间段播放交通信息、温馨提醒,以舒适的声音让公众真正地享受服务区带来舒心服务。服务区还增加了信息查询机等公共服务功能,提供天气、高速公路线路、剩余停车位及周边旅游美食等信息查询服务,并提供免费WIFI覆盖。让公众在休息的同时能够知晓路况信息和享受上网冲浪所带来的乐趣。尤其让人感到温暖的是,改造后的服务区还新增了文明服务台,提供充电器、保温瓶、雨伞、医药箱、工具箱、针线包等生活小用品服务。
“这样齐全的设施和细心周到的服务,早已达到了星级服务标准!”优美的环境和一项项服务措施,让过往人员赞叹不已。
“高速公路服务区,首要的职责就是要为过往司乘人员做好服务”。针对过去服务区普遍存在的工作人员着装随便、不注重仪容仪态、缺乏基本礼仪常识及服务理念等问题,贵州高速公路集团有限公司对各个服务区工作人员着装、站姿、接待用语等统一管理规范,确保服务区窗口形象进一步提升。采取讲解示范、模拟演习、实践操作等多种形式进行培训,员工服务意识、能力素质水平有了较大转变和提高。
为改变服务区超市长期存在商品陈列不规范、货架过于陈旧、商品标识标签缺失或不规范、服务意识淡薄、卫生保洁情况不理想等现象,贵州高速公路集团结合周边环境需求,配合超市内装修风格,对超市内的货架样式进行选样定形,还对超市商品制定统一陈列规范并监督完善了价格标签。
针对以往餐厅司乘人员流动性大、卫生保洁不理想、餐厅内缺乏食品饮用卫生设施、厨房卫生清理不到位、工作人员服务意识差等情况,贵州高速公路集团有限公司制定了针对高速公路服务区餐厅卫生、食品安全、服务质量及现代化就餐环境一条龙的标准化管理模式,监督经营方对餐厅和厨房加装灭蚊器材,对餐厅的窗户加装防蚊纱窗、餐厅内增加垃圾桶,厨房增加了物品摆放架,并做好生熟食分区管理,对生、熟食品储放冰柜进行更换,设置摆菜区及食品加工区,并做到统一规范的卫生管理,加强餐厅员工的服务、保洁、定期消毒的服务意识。
卫生间缺水曾是高速公路服务区存在的普遍现象。厕所虽小,却照出了我省高速公路急需解决的环境卫生“大问题”。久长服务区针对水压不够而导致厕所水流量变小情况,加大人工冲水的频率和储水力度,及时做好厕所环境清洁,最大限度确保卫生间的正常使用。水洋湾服务区通过提升改造,在卫生间增加了应急照明、灭蚊、紫外杀菌等设施,在洗手台新装吹干机,达到了干湿分离,同时新增了残疾人独立卫生间、儿童小便斗及洗手台,进一步的完善了对残疾人和儿童的服务能力,并在洗手台设置了冷热水分区,提升了人性化服务水平。“干净、卫生、清爽”,成为如厕后人们常挂在嘴边的一句话。
此外,水洋湾服务区还设置了西南地区高速公路服务区首家汽车充电站,设置充电桩6个,可同时对6辆车充电。
“服务很贴心,真心为客人着想。”今年7月,来自毕节的赢玥心怀抱出生不久的婴儿来到水洋湾服务区内专为母婴提供短暂休息的母婴室,粉红色的墙体、婴儿车、婴儿椅、小餐桌、洗手台样样俱全,随后,工作人员还送上热水。在享受到细心周到的服务后,她特地写下了感谢信表达自己内心的感激之情。
通过开展“群众满意度调查”活动,贵州高速公路集团有限公司通过收集司乘人员的想法和建议,及时调整服务区的经营管理方式和服务的形式,为过往司乘人员提供更人性化的优质服务,满足公众要求,通过满意度调查,久长服务区的满意度目前已达到了90%以上。
根据服务区创建中存在的问题和不足,目前,贵州高速公路集团有限公司已制定了进一步深化创建措施,正在以“多彩贵州·最美高速”为主题,开展“贵州高速先锋”工程创建活动,提出着重打造“园区环境好、设施设备好、物美价廉好、文明服务好、综合业绩好”的最美服务区。
久长服务区更换和新装了照明、高清监控设施,实现监控无盲区和死角,确保人员财产安全。在服务区广场、商场超市和餐厅等重要部位,还启用了广播,通过不同时间段播放交通信息、温馨提醒,以舒适的声音让公众真正地享受服务区带来舒心服务。服务区还增加了信息查询机等公共服务功能,提供天气、高速公路线路、剩余停车位及周边旅游美食等信息查询服务,并提供免费WIFI覆盖。让公众在休息的同时能够知晓路况信息和享受上网冲浪所带来的乐趣。尤其让人感到温暖的是,改造后的服务区还新增了文明服务台,提供充电器、保温瓶、雨伞、医药箱、工具箱、针线包等生活小用品服务。
“这样齐全的设施和细心周到的服务,早已达到了星级服务标准!”优美的环境和一项项服务措施,让过往人员赞叹不已。
“高速公路服务区,首要的职责就是要为过往司乘人员做好服务”。针对过去服务区普遍存在的工作人员着装随便、不注重仪容仪态、缺乏基本礼仪常识及服务理念等问题,贵州高速公路集团有限公司对各个服务区工作人员着装、站姿、接待用语等统一管理规范,确保服务区窗口形象进一步提升。采取讲解示范、模拟演习、实践操作等多种形式进行培训,员工服务意识、能力素质水平有了较大转变和提高。
为改变服务区超市长期存在商品陈列不规范、货架过于陈旧、商品标识标签缺失或不规范、服务意识淡薄、卫生保洁情况不理想等现象,贵州高速公路集团结合周边环境需求,配合超市内装修风格,对超市内的货架样式进行选样定形,还对超市商品制定统一陈列规范并监督完善了价格标签。
针对以往餐厅司乘人员流动性大、卫生保洁不理想、餐厅内缺乏食品饮用卫生设施、厨房卫生清理不到位、工作人员服务意识差等情况,贵州高速公路集团有限公司制定了针对高速公路服务区餐厅卫生、食品安全、服务质量及现代化就餐环境一条龙的标准化管理模式,监督经营方对餐厅和厨房加装灭蚊器材,对餐厅的窗户加装防蚊纱窗、餐厅内增加垃圾桶,厨房增加了物品摆放架,并做好生熟食分区管理,对生、熟食品储放冰柜进行更换,设置摆菜区及食品加工区,并做到统一规范的卫生管理,加强餐厅员工的服务、保洁、定期消毒的服务意识。
卫生间缺水曾是高速公路服务区存在的普遍现象。厕所虽小,却照出了我省高速公路急需解决的环境卫生“大问题”。久长服务区针对水压不够而导致厕所水流量变小情况,加大人工冲水的频率和储水力度,及时做好厕所环境清洁,最大限度确保卫生间的正常使用。水洋湾服务区通过提升改造,在卫生间增加了应急照明、灭蚊、紫外杀菌等设施,在洗手台新装吹干机,达到了干湿分离,同时新增了残疾人独立卫生间、儿童小便斗及洗手台,进一步的完善了对残疾人和儿童的服务能力,并在洗手台设置了冷热水分区,提升了人性化服务水平。“干净、卫生、清爽”,成为如厕后人们常挂在嘴边的一句话。
此外,水洋湾服务区还设置了西南地区高速公路服务区首家汽车充电站,设置充电桩6个,可同时对6辆车充电。
“服务很贴心,真心为客人着想。”今年7月,来自毕节的赢玥心怀抱出生不久的婴儿来到水洋湾服务区内专为母婴提供短暂休息的母婴室,粉红色的墙体、婴儿车、婴儿椅、小餐桌、洗手台样样俱全,随后,工作人员还送上热水。在享受到细心周到的服务后,她特地写下了感谢信表达自己内心的感激之情。
通过开展“群众满意度调查”活动,贵州高速公路集团有限公司通过收集司乘人员的想法和建议,及时调整服务区的经营管理方式和服务的形式,为过往司乘人员提供更人性化的优质服务,满足公众要求,通过满意度调查,久长服务区的满意度目前已达到了90%以上。
根据服务区创建中存在的问题和不足,目前,贵州高速公路集团有限公司已制定了进一步深化创建措施,正在以“多彩贵州·最美高速”为主题,开展“贵州高速先锋”工程创建活动,提出着重打造“园区环境好、设施设备好、物美价廉好、文明服务好、综合业绩好”的最美服务区。
文/王涵 李理 宋浩