2018年“我的公交我的城”重大主题宣传活动采访团走进遵义集中座谈会 王文娟摄影
新能源公交车穿街过巷，公交人争当劳动模范，“三产”百花齐放反哺主业，全国同行纷纷来此取经……难以想象的是，六七年前，这里的公共交通却濒于瘫痪。如此“转折”的故事，发生在中国革命转折地——贵州遵义。
9月20日，由交通运输部主办、中国交通报社承办，蚂蚁金融服务集团、美团支持的2018年“我的公交我的城”重大主题宣传活动采访团走进遵义，探寻这里的公共交通走出低谷、涅槃重生的奥秘。
“穷家当”盘活成优质资产
2012年以前，各种规模的公交罢运是遵义市政府和行业管理部门最头疼的事，城区公交网络几乎瘫痪。“三十多年前进行的股份制改革，到后来已经不适应实际发展需求，遵义公交欠账很多。”遵义市交通运输局调研员冯正友告诉记者，2011年开始，遵义市交通运输部门开展深入调研，酝酿公交改革，最终统一思想——“公交还是政府来办”。
2015年，遵义市政府印发《关于支持遵义市公共交通（集团）有限责任公司发展的实施方案》，被称为遵义公交发展史上里程碑式的事件。“一个地级市政府出台专门文件支持公交企业发展，这在全国范围内也少见。”遵义市公共交通（集团）有限责任公司（简称遵义公交集团）董事长张羽飞说，遵义市政府建立了对公交企业的补贴补偿机制，并支持企业盘活行政划拨的土地资产。
政府重视公交、支持公交，遵义公交人大受鼓舞。张羽飞介绍，遵义公交集团确定了“一主多辅、主大辅强”的发展策略，首先做好公交主业。目前，遵义公交集团经营公交线路63条，年运送乘客4.3亿人次。在一个没有轨道交通而在快速“长大”的城市，公交当好了公众出行的主力军。
近年来，遵义公交集团更是打开思路“向资本市场要钱”，运用融资手段，把曾经公交的“穷家当”盘活为优质资产。如今，遵义公交集团布局了能源充装、维修保养技术保障、年审检测等汽车全产业链服务项目，投资建设了厚道二手机动车交易市场、银河西路公交综合保障基地等。
遵义公交集团的辅业之一：厚道二手机动车交易市场 梁军摄影
这些项目的实施极大增强了企业实力、增加了企业收益。张羽飞自豪地介绍，2017年年末，遵义公交集团较3年前总收入增长39%，其中辅助业收入增长221%，企业总资产增长185.2%，为公交可持续发展打下了基础。
公交人赶上了好时候
纵贯遵义南部新区、红花岗区、汇川区三大城区的11路公交车，一共配置了29辆纯电动公交车，是全国10条“新能源高品质公交线路”之一。坐上11路公交车，车厢内干净整洁，一路上车辆平稳行驶、噪声很低。11路公交车安装了GPS调度系统、车载监控系统，实现了线路标准化、科学化、精细化管理。
采访团乘坐11路公交车体验 梁军摄影
“要想公交优先，先要公交优秀”是遵义公交集团总经理张蕾对全国同行说得最多的一句理念，也是遵义公交集团的实际行动。近年来，遵义公交运载能力和舒适程度大幅提升，新能源和清洁能源车占比已达98.8%，高级公交车占比67.46%。遵义公交集团还开行夜间公交线路和高峰期公交线路15条，开通定制公交线路7条，实施公交“三进”工程（进社区、进园区、进学校），提供多元化公交服务。
停放整齐的纯电动公交车 梁军摄影
驾驶员为市民服务，公交企业为驾驶员服务。遵义公交集团想方设法激发一线公交职工的工作热情。张蕾告诉记者，这里有“代办制度”，办理收入证明、医保报销之类事项，驾驶员都可以交给路队长代办，节省时间、精力；常年进行“公交爱心餐”送餐活动，解决驾驶员就餐难问题。
在遵义公交集团机务维修中心，记者看到中心专门建立了信访突出问题排查情况报表，信访维稳办公室针对职工提出的诉求及时处理、回复，并形成报告。
见证遵义公交30多年变迁的退休职工刘焕南说：“以前公司管理不规范、工资低，驾驶员带着情绪上班，想跑就跑，现在收入高了、心气足了，赶上了好时候。”
日行一善 文明担当
“您慢一点上”“请给这位老人找个座位”“大姐，包里装的什么，打开看一下吧”……在遵义红花岗公交枢纽站，导乘员彭建芬一边搀扶老人上车，一边提醒驾驶员给老人找座位，同时还身兼“安检员”的职责。
2012年5月，102名监票员转岗组成“文明导乘员”队伍，在遵义中心城区32个重要站点上岗，负责维护乘车秩序、协助驾驶员照顾弱势群体乘车。导乘员统一佩戴红色帽子，被市民亲切地称为“小红帽”。如今，“小红帽”已经成为遵义公交的服务品牌。“我们这里的公交都很好，她们的服务很周到。”说起导乘服务，乘客徐芝芬连连称赞。
采访团采访遵义公交“文明导乘员” 梁军摄影
公交车是展示城市形象的流动窗口，可以反映出一个城市的文明程度。2017年，遵义成功创建全国文明城市，公交人也用自己的一举一动展示了文明公交的形象。
9月21日，在“遵义公交好故事”分享会上，环卫工人冯于桂的一席话让现场很多人湿了眼眶。2014年起，冯于桂乘11路公交车下夜班，每天晚上11点左右出现在宁波路公交站台。时间一长，11路公交车的驾驶员就记住了她。“司机就你传我、我传你，每天晚上末班车自发慢一点，就为了等我下班……”冯于桂讲完故事向在场的公交人深深地鞠了一躬。
近年来，遵义公交先后涌现出“公交爱心使者”郑小丽等一大批文明优质服务先进集体和个人。张羽飞表示，今后，遵义公交集团将深入全面开展“日行一善”爱心活动，引导职工做好事、行善举，充分体现文明城市的公交人担当。
采访团在“遵义公交好故事”分享会上与“公交爱心使者”郑小丽互动交流 梁军摄影
来源：中国交通报 2018年9月25日