收费员翁芯时刻保持微笑服务。
最近一段贵州毕节高速公路女收费员上一秒被骂悄悄抹泪，下一秒继续微笑服务的“变脸”视频在网络热传，迅速登上微博热搜，视频点击量超2400万，并迅速得到了人民日报、新华社、北京青年报等多家新闻媒体的关注，更得到了全国数十万网友的点赞和安慰。
帮忙推车耽误时间受委屈后继续微笑服务
在热传视频中，这位女收费员在站内表情委屈，用双手抹眼泪，但是有车辆路过时，女收费员立刻控制住情绪，转头微笑面对顾客进行服务，回过头来才又用衣袖抹了抹眼泪。这段视频引起了全国广大关注和讨论，女收费员的这一举动被夸赞是“最敬业变脸”。广大网友纷纷通过评论安慰和鼓励女收费员，更有网友呼吁应该尊重一线的交通运输服务人员。记者从贵州毕节生机收费站处了解到，这名女收费员名叫翁芯，翁芯才19岁，是刚经过培训来实习的学生。1月25日凌晨6点左右，年轻的收费员翁芯所在的收费站出口道上有辆小轿车突然“熄火”，在春运车流量剧增情况下即将导致堵车。面对这一突发状况，生机收费站的收费员们帮助驾驶员将车辆推出通道至安全区域，以便后面排队的车辆能够快速、安全通行。可是，就在推车的短短几分钟，进站口的车辆排起队。了解情况的司乘人员微笑而过，但个别不明情况的驾驶员，抱怨收费动作缓慢。才上岗的翁芯，从没经历过这种情形，心里委屈，眼泪忍不住的吧嗒吧嗒直掉。但是正值春运期间，面对后面应接不暇到来的车辆，文明服务的要求是不能跟驾驶员发生矛盾冲突，职业精神驱使下的她快速调整情绪，继续用微笑迎接下一位司乘人员。当天值班的毕节生机收费站党支部书记、副站长罗南翔发现这一情况后，马上到收费亭询问情况，并及时安慰开导翁芯。
不能泪眼迎“司乘” 折射出高速公路服务质量升级
随着贵州不断加大交通基础设施投入和建设力度,随着高速公路网越织越密，在省委省政府的领导下，贵州省交通运输厅进一步加快高速公路转型发展，高速公路服务也快速提等升级，大力开展新时代“多彩贵州·最美高速”创建工作、“文明在行动·满意在贵州”创建活动，以“贵州高速先锋”工程创建工作为抓手，建立起文明服务的长效机制。
承担贵州多条高速公路营运责任的贵州高速集团有限公司营运管理中心每年定期积极组织文明服务培训，大力开展收费站员星级评定工作，使之成为一项常态化、制度化、规范化的工作。让收费员不断强化、提升文明服务水平和业务技能，激发人人学习，人人参与，爱岗敬业，无私奉献的良好氛围，充分发挥“贵州高速先锋”精神，团结一致，为司乘人员提供优质服务，用微笑传递文明，共同携手打造让司乘人员满意的贵州高速。“您好”、“请慢走”两句文明用语和始终如一的微笑服务成为收费员的“2+1”基本礼仪规范，也是众多的收费员在工作时心目中的标杆，他们都在为之努力着，坚持着，即便在工作中出现一些突发情况，收费员们都会以乐观向上，积极服务司乘人员的心态去面对并解决突发情况。
1月21日春运启动以来，处于川黔交界的生机收费站，通行车辆大大增加，收费站的保畅压力也逐渐增大。收费员们在保证道路畅通的同时坚持做好文明服务，为广大司乘人员提供一个“畅、安、舒、美”的行车环境。
收费员低头抹掉泪水，转脸微笑服务（视频截图）
人民日报三次发微博，关注和鼓励贵州“最敬业变脸”收费员。
收费员翁芯在收费站前
（焦运宣）