自7月以来，创文迎检进入倒计时，安顺市交通运输局全体干部职工进入临战状态，全方位、多举措开展创文工作。
一、领导高度重视，安排部署有力。市交通运输局党组书记、局长廖正海同志在局办公会上多次安排部署创文工作并亲自召开交通系统创文工作动员部署会、亲临创文一线指导工作，副局长王通翔同志多次到市道路运输局督导检查指导。为贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市的决策部署和市交通运输局的安排部署，市道路运输局刘兴龙局长亲自部署、亲临指挥、强化检查、严格问责，结合创文工作要求，强化行业服务管理。自2017年7月至今，共召开全市公交、出租企业主要负责人参加的工作调度会4次，专题会议5次。
二、强化打击治违，确保秩序良好。通过与其他部门的联动，开展有计划、有部署的“打击非法营运，规范经营秩序”行动。8月31日至9月3日，市道路运输局和市公安局按照市政府的安排部署，开展由公安牵头，公安、运管、交警、特警、军区等部门参与的联合整治行动，本次行动共设检查卡点8个（西秀区5个，开发区3个），各部门共计出动人员700余人次，车辆220余车次。通过4天7次的整治，共计查扣非法粘贴标志车辆4台、涉嫌非法营运车辆22辆、不规范经营出租汽车12辆，暂扣违规出租汽车从业人员资格证25个。通过此次工作，有效打击震慑了我市辖区内非法营运的抬头趋势，为创建文明城市工作中强化出租汽车行业管理打下了坚实的基础。
三、强化志愿服务，营造文明氛围。组织道路运输系统80名志愿者在主城区20个公交站台开展“行礼守礼·文明乘车”志愿者劝导活动。引导乘客在站台乘车区域内自觉排队乘车、有序上车，举止文明礼貌，不抢上不抢下；倡导乘客讲究社会公德、扶老携幼，主动为老幼病残让座；倡导乘客讲究车内卫生，不在车上吸烟、吐痰、乱丢杂物；倡导乘客爱护车辆设备，不携带危害公共安全的危险品、污染品上车；倡导乘客主动投币，不投假币、残币。同时在各长途客运站设立“雷锋岗”，为旅客提供志愿服务。
四、强化教育培训，提升服务质量。通过加强企业工作调度和市场管理手段，市道路运输局结合创文工作要求，对中心城区公交出租车从业人员进行创建活动宣传培训会，共计四天20余场次2400余人。市道路运输局班子分别参加并作讲话要求，与公交、出租驾驶员近距离沟通交流，旨在统一思想、提高认识、明确要求、强化措施，以创文工作为抓手，进一步从思想意识上提高从业人员对于文明服务的理解认识，全面提升我市公交、出租从业的服务质量。
五、强化行业优势，促进创文宣传。对中心城区773辆出租车顶灯进行了公益广告张贴，同时规范从业人员监督卡的使用，要求监督卡显示人员必须是当班驾驶员，773台出租车内全部张贴了价格标签和禁烟标识，对421辆公交车中的120台进行了车身整体公益广告张贴，其余车辆按照创建办工作要求，在每辆公交车后部张贴公益广告，公交车内张贴禁烟、为老弱病残孕让座、军人免费乘车等公益广告421套3360余张，实现了中心城区公交、出租车公益广告全覆盖。两城区340个公交站台共刊播公益性广告1200块，内容包括喜迎十九大、社会主义核心价值观、保护未成年、勤俭、孝道、文明等创文内容。
六、强化长效机制，保障整治成果。当前，创文工作大战在即，为巩固前阶段取得的管理实效，按照创文工作的要求，市道路运输局在两城区设立了11个检查点，41名执法人员，以整治客运站、火车站、高铁站、机场周边运输秩序规范营运为主要工作工作，同时在城区部分车流量较大的路段设置检查点，内外呼应，形成监管网络，强化公交、出租车辆规范经营整治，为创文工作做好保障。
七、强化投诉机制，确保接处高效。建立12328信息中心24小时人工接听制度，24小时受理举报，接到举报后立即按照相关规定进行登记，并对举报人个人信息严格保密。及时转相关科室进行核查，确保事实清楚、责任清晰。一般投诉在24小时内办结，重大投诉或涉及多部门的投诉按照相关规定办结。8月以来，收到投诉举报124起，办结119起，处理投诉及时率98.2%，群众满意率98.5%。
今年以来我局对于道路运输市场的监管共计出动执法车辆1650余辆次，出动执法人员7300余人次，检查道路运输车辆34500余台次，暂扣涉嫌非法营运的车辆58台次，责令违规经营的公交、出租及班线客运车辆、教练车停业整改76台次，暂扣道路运输证件245件次，对各类违法违规行为实施行政处罚共计九十五万九千余元，问责5人。
