1月27日晚11点多钟，黔南州道路运输管理局接到高铁都匀东站请求支援信息称，因一路凝冻冰雪，重庆西至桂林北高铁列车将晚点3个多小时，于28日凌晨1点半钟左右到达都匀东站，因冰冻路滑届时东站已无任何客运车辆运营，请求紧急调派客车疏运旅客离站返家，否则到站下车的160多名旅客将冻困在都匀东站过夜。
求援就是命令，接到信息后，州道路运输管理局局长张元聪立即起身连夜组织州、市运管、交警部门工作人员，商讨紧急疏运旅客线路、方案，组织安排紧急疏运工作。紧急调派了都匀匀运公交公司2辆公交大客车以及州、市运管、交警业务用车，在对救援疏运车辆进行全面安全检查，做好防滑除冰措施后，救援车队于凌晨1点钟提前到达都匀东站等候列车到站。凌晨1点30左右，列车进入东站，到站旅客顺利下车，有序换乘救援车队车辆，在州、市运管、交警车辆前后除冰防滑护卫下，平安进城返家。对当夜不能返家的旅客，张元聪局长组织相关部门安排到条件良好的旅馆住宿过夜。通过一夜的紧急疏运，凌晨3点左右，最后一名旅客顺利到达目的地。
救援车队提前到达等候
慰问旅客
旅客有序换乘救援车辆
救援车辆一路冰雪夜行