随着我省高速公路路网的不断延伸、业务种类的不断增长，原有12328热线省级话务中心已不能满足现有的业务需求，11月1日，由贵州交通信息与应急指挥中心组织新建的12328热线省级话务中心投入试运行。
12328热线是全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖全省公路、水路、道路运输、城市客运、高速救援等领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。省级12328话务中心的投入使用是提升交通运输行业治理能力和公共服务水平的重要举措。话务中心提供365天“7×24小时”人工话务服务，实现12328热线“全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督”。
下一步，将建立健全热线管理机制，加强话务中心的规范管理和高效运行，进一步发挥好12328热线“听民声、畅民意、解民忧、汇民智”的服务宗旨，提升服务水平，努力将12328交通运输服务热线打造为交通运输的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”。
12328热线省级话务中心